Риск-менеджмент

Однако оперативные меры по устранению последствий происшествия, восстановлению графика поставок и выхода на запланированные объемы не уберегли компанию от имиджевых потерь. В день пожара, 14 мая, появилось около 90 публикаций, сообщений по радио и телерепортажей, в которых освещалось происшествие. В первые часы сообщения носили в основном негативный характер. В компании до пожара не рассматривали сценарий реализации подобной рисковой ситуации, поэтому оказались сразу не готовы к волне компрометирующих компанию материалов. Отсутствие информации из официальных источников привело к появлению не просто неточной, а неправдоподобной информации. Вышли публикации, где утверждалось, что в результате пожара погиб человек. А сообщение о том, что пожар произошел на складах ЦВ «Протек», которые незадолго до происшествия были опечатаны по причине финансовой проверки, могло нанести существенный урон репутации компании.

После того как пресс-служба с 12.00 приступила к рассылке информационных сообщений, материалы, не соответствовавшие реальной ситуации, в прессе не публиковались. В тот же день появилось более 30 публикаций, освещавших событие на складе дистрибьютора: в подавляющем большинстве они были нейтральными или носили положительный характер.