Внутренняя оппозиция


С какими трудностями может столкнуться банк, собирающийся внедрить автоматизированную систему управления? Не важно, отвечает эта система за управление рисками или за взаимоотношения с клиентами (CRM-сис-темы). Главная трудность - низкая готовность банка к внедрению ИС. Распространенная ситуация: не готов ни персонал, ни руководство кредитной организации. Рядовые сотрудники не готовы выделять время для участия в проектной деятельности, поскольку не представляют, как это может повлиять на их непосредственную работу. Даже если руководство убедительно рассказывает про очередной этап развития компании, связанный с внедрением автоматизированной системы, сотрудники чаще всего воспринимают проект как очередной механизм усиления контроля. Чтобы не встретить сопротивление со стороны персонала, стоит выяснить, чего опасается будущий пользователь системы, какие проблемы он в настоящее время испытывает и каким образом планирует их решать.

Поняв, в чем именно кроется причина возникновения тех или иных проблем, нужно продемонстрировать основные возможности ИС и явно показать те преимущества, которые она даст конечным пользователям. Часто приходится сталкиваться с низкой компетентностью руководителя проекта со стороны банка. Как правило, на эту роль назначается руководитель одного из автоматизируемых подразделений кредитной организации. Это достаточно логично на первый взгляд - человек имеет большой опыт, понимает бизнес-процессы и вызывает доверие руководства. Однако позиция руководителя в проекте не то же самое, что позиция линейного менеджера. От руководителя в первую очередь требуются коммуникативные навыки, позволяющие оперативно привлекать к проекту соответствующих специалистов кредитного учреждения. Естественно, необходима и открытость по отношению к консультанту. Причем руководителю проекта придется уделять около 50% рабочего времени решению всех сопутствующих внедрению ИС вопросов.

Автор Admin 09 нояб., 2008