На свойствах продукции отражаются все преимущества и недостатки системы менеджмента качества, который существует в компании. Главное – суметь выявить в каждом конкретном проекте условия, которые влияют на уровень качества продукции. Если эти условия разработчиками проекта не рассмотрены с максимальной степенью детализации, то, возможно, данный проект инвестору или банкиру изучать вообще нет смысла. Риск уже слишком велик, как бы хорошо не смотрелись иные аспекты проекта.
Мало знать условия, необходимые для достижения качества, важно создать механизмы, позволяющие обеспечить их на практике. Эти механизмы должны быть рассмотрены в бизнес-плане. Инвестор и банкир также должны уметь самостоятельно разобраться в сущности описанных механизмов и решить, стоит ли экспертам их подробно анализировать.
Как утверждал мой знакомый, бывший боец спецназа, «самые опасные риски те, о которых мы либо не знаем, либо не думаем». Риски, связанные с управлением качеством при реализации проектов создания или развития бизнеса, чаще других попадают в категорию тех, «о которых мы не знаем или не думаем». Часто эти угрозы являются причиной наступления самых тяжелых последствий или вовсе летального исхода для бизнеса. В новой книге «Управление качеством в бизнесе: рекомендации для руководителей предприятий, банков и риск-менеджеров» мне подробно хотелось рассмотреть период, непосредственно предшествующий выпуску продукции вновь созданным или модернизированным предприятием. Период, когда в будущую продукцию будет заложено все, что впоследствии определит необходимый потребителю уровень качества.
ДУМАЙТЕ САМИ, РЕШАЙТЕ САМИ
Темпы развития предприятия напрямую зависят от успешной реализации инвестиционных проектов. Причем основное влияние на эффективность проектов оказывает именно качество производимой продукции. Чтобы обеспечить к моменту завершения проекта необходимое для потребителей качество продукции, участникам необходимо осуществить значительный комплекс работ.
Предвидеть изменения в ожиданиях заинтересованных сторон и требованиях регулирующих органов и действовать соответствующим образом.
Дифференцировать свою организацию от других компаний, действующих в том же сегменте рынка.
Предвидеть и минимизировать побочный ущерб.
Рассматривать проблемы репутационного риска на заседаниях совета директоров.
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИОННЫМ РИСКОМ
Способствует укреплению доверия к организации.
Помогает привлечь инвестиции.
Повышает лояльность клиентов и поставщиков.
Способствует увеличению стоимости продукции.
Помогает набирать лучших сотрудников.
Позволяет аккумулировать репутационный капитал, необходимый для предотвращения будущих кризисов.
ПЕРЕДОВОЙ ОПЫТ
Используйте всю доступную информацию (результаты изучения сотрудников/ клиентов/ поставщиков, опросы инвесторов, диалог с заинтересованными сторонами, возможности интернета).
Внедряйте всесторонний подход с целью установления контроля за этим видом риска и раннего выявления признаков возможной опасности.
Превратите угрозы для репутации в конкурентные преимущества.
Определите имеющиеся возможности.
РОЛЬ ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА
Сообщать свое видение и ценности.
Формировать благоприятный климат в организации.
Определять подход к принятию решений.
Использовать результаты диалога между риск-менеджерами и заинтересованными сторонами как основу для выработки стратегии развития.
Обеспечить распространение процесса риск-менеджмента на вопросы репутации и социальной ответственности.
Определить уровень риска, который организация может принять.
Сохранять подверженность риску в установленных пределах.
Добиться того, чтобы каждый сотрудник организации понимал, какой уровень риска от лица организации он уполномочен принять.
